Regulamin sklepu internetowego HomeComfortPL

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa warunki korzystania z serwisu internetowego prowadzonego pod adresem https://homecomfortpl.com/ oraz zasady składania zamówień przez klientów sklepu online z artykułami do domu HomeComfortPL. Regulamin skierowany jest zarówno do użytkowników przeglądających ofertę, jak i do klientów dokonujących zakupu produktów w sklepie.

Akceptacja regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do utworzenia konta klienta oraz złożenia zamówienia w sklepie internetowym. Korzystając z serwisu, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią regulaminu, rozumie jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Sklep internetowy HomeComfortPL został zaprojektowany jako bezpieczna, przejrzysta i komfortowa przestrzeń zakupowa, w której szczególną wagę przywiązujemy do jakości obsługi, transparentności warunków sprzedaży oraz ochrony praw konsumenta.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia należy rozumieć w sposób wskazany poniżej:

• Sklep – sklep internetowy HomeComfortPL działający pod adresem https://homecomfortpl.com/, umożliwiający przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz zawieranie umów sprzedaży na odległość.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu, w szczególności składa zamówienie lub dokonuje zakupu produktów.
• Konsument – klient będący osobą fizyczną dokonującą ze sklepem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – indywidualny panel klienta w sklepie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu, w ramach którego gromadzone są dane podane przez klienta oraz informacje o złożonych zamówieniach.
• Produkt – artykuł do domu, akcesorium lub inny towar prezentowany w sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy klientem a sklepem.
• Zamówienie – oświadczenie woli klienta złożone za pomocą funkcjonalności sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych produktów na warunkach wskazanych w regulaminie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy klientem a sklepem, której przedmiotem jest zakup produktu lub produktów, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego.
• Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w sklepie, umożliwiający wybór produktów, sposobu dostawy, formy płatności oraz podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Zakres usług

Za pośrednictwem serwisu internetowego HomeComfortPL świadczone są w szczególności następujące usługi:

• prezentowanie oferty produktów przeznaczonych do wyposażenia i dekoracji domu wraz z opisami, zdjęciami i informacjami o dostępności,
• umożliwienie klientom złożenia zamówienia na produkty dostępne w sklepie oraz zawarcia umowy sprzedaży na odległość,
• udostępnienie opcji rejestracji konta klienta, logowania oraz podglądu historii zamówień,
• zapewnienie funkcji koszyka, zaawansowanych filtrów i wyszukiwarki produktów,
• udostępnienie sekcji informacyjnych, takich jak O nas, Blog czy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania,
• umożliwienie klientom kontaktu z obsługą sklepu za pomocą formularza dostępnego w zakładce Kontakt oraz kanałów obsługi klienta.

Korzystanie z usług sklepu wymaga dostępu do urządzenia z przeglądarką internetową oraz połączenia z siecią Internet. Sklep dokłada starań, aby serwis działał w sposób ciągły i stabilny, z zastrzeżeniem prawa do czasowego ograniczenia dostępności w związku z pracami technicznymi lub modernizacyjnymi, o czym – w miarę możliwości – informuje z wyprzedzeniem.

Utworzenie konta klienta następuje poprzez poprawne wypełnienie formularza rejestracyjnego, zaakceptowanie regulaminu oraz, jeśli to wymagane, potwierdzenie rejestracji poprzez kliknięcie w link aktywacyjny. Posiadanie konta umożliwia sprawniejsze składanie zamówień, śledzenie ich statusu oraz zarządzanie danymi klienta.

4. Procedura zamówienia

Składanie zamówień w sklepie HomeComfortPL odbywa się w sposób uporządkowany i intuicyjny, z zachowaniem przejrzystości na każdym etapie procesu zakupowego. Klient może korzystać z koszyka zarówno jako użytkownik zalogowany, jak i bez rejestracji konta.

Procedura złożenia zamówienia obejmuje w szczególności następujące etapy:

1. Wybór produktu – klient przegląda ofertę sklepu, w tym kategorie produktów i wyszukiwarkę dostępne w zakładkach Sklep oraz Produkty, a następnie wybiera interesujące go artykuły i dodaje je do koszyka.
2. Przejście do koszyka – po zakończeniu wyboru produktów klient przechodzi do zakładki Koszyk, gdzie ma możliwość weryfikacji listy produktów, ilości, cen oraz szacunkowych kosztów dostawy.
3. Uzupełnienie danych – klient wypełnia formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności dane adresowe, dane kontaktowe oraz ewentualne dane do faktury.
4. Wybór sposobu dostawy i płatności – klient wybiera preferowaną formę dostawy oraz jedną z dostępnych metod płatności, zgodnie z informacjami zawartymi w sekcji niniejszego regulaminu dotyczącej płatności.
5. Zapoznanie się z regulaminem – przed zatwierdzeniem zamówienia klient ma obowiązek zapoznać się z regulaminem oraz Polityką prywatności. Zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień regulaminu.
6. Podsumowanie zamówienia – przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient otrzymuje czytelne podsumowanie zawierające m.in. wykaz produktów, łączną cenę wraz z podatkami, koszty dostawy oraz wybraną metodę płatności.
7. Zatwierdzenie zamówienia – klient potwierdza chęć zakupu poprzez użycie odpowiedniego przycisku (np. „Zamawiam i płacę”). Z tą chwilą zamówienie otrzymuje status „zamówienie złożone”.

Po poprawnym złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na wskazany adres e-mail. Umowę sprzedaży uznaje się za zawartą w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez sklep, o czym klient zostaje poinformowany w odrębnej wiadomości.

Sklep zastrzega sobie prawo do kontaktu z klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości związanych ze złożonym zamówieniem, doprecyzowania danych lub potwierdzenia autentyczności zamówienia, z poszanowaniem komfortu i prywatności klienta.

5. Płatności

Sklep HomeComfortPL udostępnia klientom bezpieczne i wygodne metody płatności, dostosowane do potrzeb zarówno klientów indywidualnych, jak i małych firm. Aktualny wykaz dostępnych form płatności prezentowany jest każdorazowo w procesie składania zamówienia.

W szczególności mogą być dostępne następujące metody płatności:

• płatność online za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności (np. szybkie przelewy elektroniczne, BLIK),
• płatność kartą płatniczą lub kredytową,
• tradycyjny przelew bankowy na rachunek sklepu, zgodnie z danymi podanymi w podsumowaniu zamówienia,
• inne formy płatności, jeżeli zostaną wyraźnie wskazane w trakcie składania zamówienia.

W przypadku wyboru płatności elektronicznej lub kartą płatniczą klient zostaje przekierowany do bezpiecznej strony operatora płatności. Sklep nie przetwarza i nie przechowuje danych kart płatniczych klientów, korzystając z certyfikowanych rozwiązań pośredników płatności.

Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w procesie składania zamówienia lub niezwłocznie po jego złożeniu, jeśli regulamin wybranej formy płatności nie stanowi inaczej. Brak zaksięgowania płatności w określonym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia, o czym klient zostanie poinformowany na podany adres e-mail.

Ceny produktów prezentowanych w sklepie są cenami brutto i zawierają obowiązujące podatki. Informacja o łącznej wartości zamówienia, obejmującej cenę produktów oraz ewentualne koszty dostawy, prezentowana jest klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.

6. Dostawa i odbiór zamówień

Realizacja dostawy zamówionych produktów odbywa się na adres wskazany przez klienta w formularzu zamówienia. Dostępne formy dostawy, szacunkowy czas realizacji oraz orientacyjne koszty dostawy prezentowane są w trakcie składania zamówienia oraz w podsumowaniu koszyka.

Sklep dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane sprawnie, z zachowaniem zadeklarowanych terminów. Standardowy czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji oraz, w przypadku płatności przedpłatą, od chwili zaksięgowania środków.

W sytuacji wystąpienia opóźnień w dostawie niezawinionych przez klienta, sklep niezwłocznie informuje o tym klienta, proponując nowy termin dostawy lub – w razie potrzeby – inne dostępne rozwiązania, z poszanowaniem praw klienta, w tym prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku nieobecności klienta pod wskazanym adresem w ustalonym terminie dostawy, doręczyciel może podjąć ponowną próbę doręczenia, pozostawić przesyłkę w punkcie odbioru lub zwrócić ją do nadawcy, zgodnie z regulaminem danego przewoźnika. Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami ponownego nadania przesyłki, o ile wynika to z obowiązujących przepisów i cennika przewoźnika.

Klient jest zobowiązany do weryfikacji stanu przesyłki przy jej odbiorze w zakresie możliwym bez jej nadmiernego naruszania. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub innych zastrzeżeń wskazane jest sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela, co ułatwi i przyspieszy proces rozpatrywania ewentualnej reklamacji.

7. Reklamacje i zwroty

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia, że dostarczony produkt jest niezgodny z umową, posiada wady fizyczne lub prawne, bądź został uszkodzony w transporcie. Reklamacje rozpatrywane są z należytą starannością, w sposób przejrzysty i zorientowany na komfort klienta.

W celu złożenia reklamacji klient powinien przekazać do sklepu zgłoszenie zawierające co najmniej:

• dane umożliwiające identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia, datę zakupu),
• opis stwierdzonej wady lub niezgodności z umową,
• żądanie klienta w związku ze złożoną reklamacją (np. naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową ułatwiającą ocenę zgłoszenia.

Reklamacje można składać za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w zakładce Kontakt. Sklep udzieli odpowiedzi na reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, informując klienta o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia.

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przepisami prawa, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia innych kosztów niż określone w odpowiednich regulacjach. Informacje dotyczące sposobu skorzystania z prawa odstąpienia, a także formularz odstąpienia od umowy, udostępniane są klientowi w czytelnej formie, w szczególności w Polityce prywatności oraz w materiałach towarzyszących zamówieniu.

Zwrot produktów powinien nastąpić w stanie niepogorszonym, w zakresie wynikającym z konieczności stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, z należytym zabezpieczeniem na czas transportu. Sklep dokonuje zwrotu należności niezwłocznie po spełnieniu warunków wynikających z obowiązujących przepisów.

8. Odpowiedzialność i ograniczenia

Sklep ponosi odpowiedzialność za jakość oferowanych produktów oraz prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W granicach dozwolonych przez prawo odpowiedzialność sklepu jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy spór lub roszczenie.

Klient zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami oraz zasadami współżycia społecznego. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogłyby zakłócać funkcjonowanie sklepu, naruszać dobra osobiste innych użytkowników, prawa własności intelektualnej lub inne prawa przysługujące sklepowi bądź osobom trzecim.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia w świadczeniu usług wynikające z przyczyn niezależnych od sklepu, w szczególności spowodowane siłą wyższą, awariami technicznymi lub przerwami w dostawie Internetu,
• szkody powstałe w wyniku korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z regulaminem, przeznaczeniem serwisu lub obowiązującymi przepisami,
• nieprawidłowe działanie serwisu wynikające z konfiguracji urządzenia lub oprogramowania użytkownika,
• konsekwencje podania przez klienta niepełnych, nieprawdziwych lub nieaktualnych danych.

Informacje prezentowane w serwisie, w tym w sekcjach takich jak Blog czy opisy produktów, mają charakter poglądowy i informacyjny, a ich celem jest wsparcie klienta w świadomym wyborze produktów. Sklep dokłada wszelkich starań, aby prezentowane treści były rzetelne i aktualne, zastrzega jednak możliwość wprowadzania zmian w ofercie, w tym cen i dostępności produktów, z zachowaniem poszanowania praw klientów do zawartych już umów.

9. Ochrona danych osobowych

Sklep HomeComfortPL przywiązuje szczególną wagę do poszanowania prywatności klientów oraz bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz przepisami regulującymi świadczenie usług drogą elektroniczną.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania danych oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, opisane zostały w odrębnym dokumencie – Polityce prywatności. Dokument ten stanowi integralne uzupełnienie niniejszego regulaminu.

Dane osobowe klientów wykorzystywane są w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi konta klienta, komunikacji związanej z funkcjonowaniem serwisu oraz – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – w celach marketingowych. Udostępnianie danych innym podmiotom odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, np. przewoźnikom lub operatorom płatności, przy zachowaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa.

Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych przepisami prawa. Skorzystanie z tych praw może odbywać się poprzez kontakt z administratorem danych za pośrednictwem danych wskazanych w zakładce Kontakt.

10. Zmiana regulaminu

Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie w przypadku zaistnienia ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą przepisów prawa, rozszerzeniem funkcjonalności serwisu, zmianą sposobów płatności lub dostawy, a także w celu doprecyzowania postanowień regulaminu.

Wszelkie zmiany regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez sklep, nie krótszym niż wymagają tego obowiązujące przepisy. Zmieniony regulamin będzie publikowany na stronie https://homecomfortpl.com/terms-and-conditions/ w sposób umożliwiający użytkownikom zapoznanie się z jego aktualną treścią.

Klienci posiadający konto w serwisie mogą zostać poinformowani o istotnych zmianach regulaminu za pośrednictwem komunikatów w serwisie lub wiadomości e-mail wysłanej na adres powiązany z kontem. Korzystanie z serwisu po dacie wejścia w życie zmian oznacza akceptację regulaminu w nowym brzmieniu.

Do umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmian regulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obowiązujące w dacie zawarcia danej umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystych, zrozumiałych i przyjaznych zasad współpracy pomiędzy sklepem HomeComfortPL a klientami. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu z nami poprzez zakładkę Kontakt.